Опитування: порушення прав громадян в органах державної влади міста Харкова

Пропонуємо Вам взяти участь в опитуванні громадян щодо порушення їх прав в органах державної влади міста Харкова.

Анкетування надасть можливість оцінити якість роботи, доступність, прозорість органів державної влади. За результатами опитування буде здійснено аналіз отриманої інформації, на підставі яких будуть розроблені рекомендації щодо вдосконалення якості надання послуг в органах державної влади міста Харкова.

Будь ласка, просимо відповідати максимально відкрито на всі питання. Деякі питання можуть містити декілька варіантів відповідей. Дякуємо!

1. Яке із зазначених нижче понять, на Ваш погляд, найбільш точно відображає зміст поняття "Право"? (Вкажіть один варіант відповіді)

Это обязательный вопрос

2. Чи доводилося Вам знаходитися я в ситуаціях, коли ви відчували брак правових знань?

Так;
Ні;
Інше:

Это обязательный вопрос

3. Як Ви думаєте, треба ставитися до закону?

Завжди і у всьому дотримуватися букви закону, навіть якщо закон вже застарів або не повною мірою відповідає сьогоднішнім реаліям;
Закони треба дотримуватися, але тільки якщо це роблять і самі представники органів влади;
Не так важливо, чи відповідають вчинки людей закону або не головне, щоб ці вчинки були справедливими;
Закон можна дотримуватися лише тоді, коли він не заважає реалізувати власні інтереси;
Важко зайняти однозначну позицію;
Інше:

Это обязательный вопрос

4. Пронумеруйте в порядку убування, що для Вас представляє найбільшу цінність.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Гроші;
Особистий інтерес;
Мораль;
Закон;
Совість;
Інтереси суспільства;
Сім'я;
Інтереси людства;
Особиста свобода;

Вводите не более одного ответа в строке

5. Які проблеми, на Вашу думку, є найбільш поширені у нашому суспільству? Можна обрати декілька варіантів відповідей.

Проблеми з одержанням документів;
Порушення прав споживача;
Несправедливість в органах влади;
Конфліктні ситуації на роботі (невиплата заробітної плати, незаконне звільнення);
Проблеми у сфері медичного обслуговування;
Проблеми системи освіти;
Інше:

Это обязательный вопрос

6. З порушенням яких прав людини стискалися Ви протягом останніх трьох років?

Это обязател#1100;ный вопрос

7. Як вирішилося це питання?

Позитивно;
Швидше позитивно;
Важко сказати, позитивно чи негативно;
Швидше негативно;
Негативно;

Это обязательный вопрос

8. Хто відігравав вирішальну роль в його розв'язанні?

Вирішив(-ла) самостійно;
Друзі, знайомі;
Родичі;
Спеціалісти центру з надання безоплатної правої допомоги;
Приватні адвокати;
Держструктури;
Недержавні організації.

Это обязательный вопрос

11. Чи зверталися Ви за консультацією до спеціалістів центрів безоплатної правової допомоги (БПД)?

Так;
Ні.

Это обязательный вопрос

12. Спеціалісти центру БПД готові були Вам допомогти?

Так, одразу допомогли;
Так, але були деякі труднощі;
Ні, зовсім не допомогли;
Не готові, це питання не було у їхній компетенції;
Інше:

Это обязательный вопрос

13. Чи задоволені Ви якістю надання допомоги у центрі БПД?

Так, повністю задоволений;
Так, але можна було і краще;
Ні, не задоволений.
Інше:

Это обязательный вопрос

14. Як, на Вашу думку, спеціалісти центрів БПД ставляться до громадян, що до них звертаються?

Завжди відповідально;
Дуже відповідально до окремих громадян;
Відповідально в деяких ситуаціях;
Не зовсім відповідально;
Взагалі не відповідально.
Інше:

Это обязательный вопрос

15. Зверталися Ви до судів протягом останніх трьох років?

Так;
Ні.

Это обязательный вопрос

15.1. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою, якість роботи апарату суду (1 - дуже погано, 5 - відмінно):

	1	2	3	4	5

Это обязательный вопрос

15.2. Оцініть, будь ласка, умови перебування громадян у суді з точки зору зручності та комфортності, та з урахуванням таких аспектів, як:

	Незадовільно	Задовільно	Добре	Відмінно	Важко сказати
достатність та зручність місць для очікування оформлення документів
ознайомлення з матеріалами справи та підготовки до судового слухання
чистота та прибраність приміщень суду
можливість користування туалетами
можливість користування туалетами
наявність пандусів

Вводите не более одного ответа в строке

15.3. Оцініть, будь ласка, своєчасність судового розгляду з урахуванням таких аспектів як:

	Незадовільно	Задовільно	Добре	Відмінно	Важко сказати
дотримання строків розгляду справ
вчасність надсилання судом повідомлень про розгляд справ
обгрунтованість перенесення судових засідань
додержання графіків судових засідань, часу слухання справ
своєчасність повідомлення про перенесення судових засідань

Вводите не более одного ответа в строке

15.4. Оцініть, будь ласка, повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду з урахуванням таких аспектів як:

	Незадовільно	Задовільно	Добре	Відмінно	Важко сказати
наявність інформаційних стендів
наявність зразків документів та порядку сплати судового збору
зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань

Вводите не более одного ответа в строке

15.5. Оцініть, будь ласка, виконання своїх обов'язків працівниками апарату суду, враховуючи такі аспекти, як:

	Незадовільно	Задовільно	Добре	Відмінно	Важко сказати
старанність та сумлінність
бажання допомогти
відсутність помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків судового розгляду
форма одягу та наявність бейджу

Вводите не более одного ответа в строке

15.5. На Ваш погляд, чи ставляться працівники апарату суду до відвідувачів суду коректно та ввічливо?

Это обязательный вопрос

15.6. Чи вважаєте Ви справедливим рішення суду щодо Вашого питання?

Так;
Ні;
Другое:

Это обязательный вопрос

16. Дайте пояснення висловлюванню «неповага до суду».

Это обязательный вопрос

17. З яких джерел Ви дізнаєтеся про інформацію правового характеру? Можна обрати декілька варінтів відповідей.

Спеціальна довідкова література;
ЗМІ;
Інтернет;
Друзі, родичі, знайомі;
Юристи;
Заходи, спрямовані на підвищення рівня правових знань громадян;
Інше:

Это обязательный вопрос

18. Чи готові брати участь в тренінгах з підвищення рівня правової культури?

Абсолютно готов;
Скоріше готов;
Ні те, ні Інше;
Скоріше не готов;
Абсолютно не готов.

Это обязательный вопрос

19. Які заходи, спрямовані на підвищення правової обізнаності громадян, цікаві Вам особисто?

Это обязательный вопрос

20. Як Ви вважаєте, робота органів державних влади порушує Ваші права?

Это обязательный вопрос

21. Охарактеризуйте Вашу обізнаність про послуги Пенсійного фонду України, до якого Ви звернулись:

повністю обізнаний (на), тому знав(ла) до кого звернутись та які документи подати;
мав(ла) загальне уявлення, тому потребував(ла) додаткової консультації;
не мав(ла) жодної інформації про процедуру отримання необхідної послуги;
не звертався ніколи до Пенсійного фонду України.

Это обязательный вопрос

22. Який із зазначених способів консультування щодо процедури отримання адміністративних послуг є доступнішим та зручним:

телефонна довідкова служба;
постійно-діючий консультативний кабінет;
інтернет-приймальня на веб-сайті;
онлайн консультування на веб - сайті;
інформаційний термінал у приміщені структурного підрозділу;
приймальня.
електронна пошта для запитів громадян;
Інше:

Это обязательный вопрос

23. Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями: "Необхідне розширення інформаційної відкритості органів державної влади"

Повністю погоджуюсь
Швидше погоджуюсь, ніж ні
Швидше не погоджуюсь, ніж так
Не погоджуюсь

Это обязательный вопрос

24. Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями: "Інформаційна відкритість державної служби сприяє ефективності її функціонування"

Повністю погоджуюсь
Швидше погоджуюсь, ніж ні
Швидше не погоджуюсь, ніж так
Не погоджуюсь

Это обязательный вопрос

26. Відповідь на скаргу надійшла у визначений законом термін?

Так;
Ні;
Не отримав відповіді

Это обязательный вопрос

27. Чи задовольнила Вас відповідь на вашу скаргу?

Так, отримав коректну відповідь;
Частково;
Ні, відповідь була формальною;
Інше:

Это обязательный вопрос

28. Як Ви ставитесь до участі громадськості у різноманітних суспільних акціях (мітингах, акціях підтримки та протесту, страйках і т. п.)?

Позитивно;
Швидше позитивно;
Важко сказати, позитивно чи негативно;
Швидше негативно;
Негативно;

Это обязательный вопрос

29. Чи готові Ви брати участь у різноманітних суспільних акціях (мітингах, акціях підтримки та протесту, страйках і т. п.)?

Абсолютно готов;
Скоріше готов;
Ні те, ні інше;
Скоріше не готов;
Абсолютно не готов.

Это обязательный вопрос

30. Чи є в нашому суспільстві наступні проблеми учасників Антитерористичної операції на сході України (далі АТО)

	так,	скоріше так	ні	скоріше ні	важко сказати
Учасникам АТО часто проблематично отримати та оформити земельну ділянку, Невиконання Закону про житло для учасників АТО.
Немає психологів, які б працювали з тими, хто повернувся з АТО та їхніми родинами. Є велика потреба у фаховій психологічній підготовці тим, хто демобілізувався або знаходиться на лікуванні, але в райцентрах таких фахівців немає.
Спекуляція на статусі учасника АТО.
Відсутня державна система реабілітації, лікування, протезування, зміцнення здоров’я та морально-психологічного стану учасників бойових дій
Отримання статусу учасника бойових дій (інваліда війни)
Проблеми з працевлаштуванням колишніх учасників АТО
Наявність конфліктної поведінки у суспільстві в учасників АТО

Вводите не более одного ответа в строке

32. Чи достатньо Ви поінформовані про реформи, що відбуваються у сфері охорони здоров’я?

Ні;
Скоріше ні;
Скоріше так;
Так;

Это обязательный вопрос

33. Як змінилася якість надання медичних послуг за останні 3 роки?

значно поліпшилась;
скоріше поліпшилась, ніж змінилась;
не змінилась;
скоріше погіршилась, ніж поліпшилась;
значно погіршилась.

Это обязательный вопрос

34. Чи стикалися Ви з проблемами у сфері надання медичних послуг?

Так;
Ні. Перейдіть до питання 37.

Это обязательный вопрос

35. З чим саме були пов'язані ці проблеми?

Помилки лікаря при встановленні діагнозу;
Низька кваліфікація середнього медичного персоналу;
Висока вартість ліків, послуг;
Погане оснащення медичних закладів;
Вимагання хабаря;
Рекомендація-направлення до приватної лікувальної установи на обстеження чи лікування;
Рекомендація щодо придбання ліків у конкретній аптеці;
Інше: